Tutti i prodotti che vendiamo ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni prevista dal Codice del consumo: se un prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto descritto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, in alcuni casi, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Qui sotto trovi l'avviso ufficiale dell'Unione europea che riassume questi diritti.
Più informazioni sui tuoi diritti, paese per paese, sul portale La tua Europa: europa.eu/youreurope/garanzie. Tocca l'avviso per aprirlo a grandezza piena.
Come far valere la garanzia con noi
- Contattaci appena noti il problema: dal modulo di contatto, scrivendo a [email protected] o chiamando lo 080 535 8875 (lunedì-venerdì, 9-18).
- Indica il numero dell'ordine o allega la fattura, e descrivi il difetto, se puoi con una foto.
- Ti diciamo come procedere: se serve, organizziamo noi il ritiro del prodotto o ti indichiamo come spedircelo. Per i consumatori riparazione, sostituzione e spedizioni sono senza spese.
La garanzia legale non è il recesso: il recesso ti permette di restituire un prodotto che funziona entro 14 giorni, senza motivo, ed è descritto nella pagina Resi e rimborsi.
Garanzia legale e garanzie del produttore
Alcuni produttori offrono anche una garanzia commerciale, alle condizioni che indicano loro. Si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce: i due anni verso di noi restano in ogni caso.
Acquisti di aziende, enti e professionisti
La garanzia legale di due anni descritta in questa pagina riguarda i consumatori. Per gli acquisti fatti per la propria attività la garanzia dura un anno dalla consegna, come indicato all'art. 7 delle Condizioni generali di vendita.