Se hai acquistato come consumatore puoi cambiare idea: hai 14 giorni dalla consegna per recedere dall'acquisto, senza dover indicare il motivo. Qui trovi come fare, come preparare il pacco e quando arriva il rimborso. Le regole complete sono all'art. 9 delle Condizioni generali di vendita.
Come restituire un prodotto
- Chiedi il reso dalla pagina del tuo ordine, entro 14 giorni dalla consegna. Se hai un account, entra e apri l'ordine da Il mio account › Cronologia ordini; se hai acquistato senza registrarti, aprilo da Segui il tuo ordine con il riferimento dell'ordine e la tua email. Nella sezione «Reso» premi «Richiedi il reso», scegli i prodotti e le quantità da restituire, indica il motivo e conferma. La sezione compare quando l'ordine è stato spedito.
- Ricevi la conferma per email con il riepilogo della richiesta. Ti ricontattiamo a breve con le istruzioni per la spedizione.
- Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla richiesta a: A.B.C. GROUP S.r.l., SP231 Km 1,087 - 70026 Modugno (BA). Puoi scegliere tu il corriere; conserva la ricevuta di spedizione.
- Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla richiesta, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine. Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di effettuarlo.
Se non riesci a usare la pagina dell'ordine, puoi comunicarci il recesso anche scrivendo a [email protected] con il numero dell'ordine e i prodotti da restituire, con parole tue o con il modulo in fondo a questa pagina: basta che la volontà di recedere sia chiara.
Come preparare il pacco
Se puoi, rimetti i prodotti nella loro confezione originale, completi di accessori, istruzioni e documenti. Usa una scatola robusta, riempi gli spazi vuoti e chiudila bene con nastro adesivo; non scrivere e non incollare etichette sulla confezione del prodotto. Metti nel pacco un foglio con il numero dell'ordine. Se un prodotto torna danneggiato o manipolato oltre quanto serve a verificarne la natura e il funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso la sua perdita di valore.
Costi
Le spese per restituirci i prodotti sono a tuo carico. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di consegna che avevi pagato: tutte se restituisci l'intero ordine, per la parte che riguarda i prodotti restituiti se ne restituisci solo alcuni. Se avevi scelto una consegna più costosa di quella standard, la differenza non viene rimborsata.
Quando il recesso non si applica
Il recesso non è previsto per i prodotti realizzati su misura o personalizzati, per quelli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per gli acquisti fatti come azienda, ente o professionista. Per questi acquisti, se c'è un problema, contatta il servizio clienti.
Prodotto difettoso o arrivato danneggiato
Non è un reso ma una garanzia: scrivici o chiamaci allo 080 535 8875 (lunedì-venerdì, 9-18) descrivendo il problema, possibilmente con una foto. Per i consumatori la garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna e la sostituzione o la riparazione sono senza spese. Come funziona, con l'avviso ufficiale dell'Unione europea, è spiegato nella pagina Garanzia legale.
Modulo di recesso
Puoi copiare questo testo in una email a [email protected], completando i dati tra parentesi.
Destinatario: A.B.C. GROUP S.r.l., SP231 Km 1,087 - 70026 Modugno (BA), [email protected]
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti]
Ordinato il [data] / ricevuto il [data] - numero d'ordine [riferimento]
Nome del/dei consumatore/i: [nome e cognome]
Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea)
Data: [data]